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Términos y Condiciones

1. AMBITO DE NUESTRO SERVICIO

Ausangate Guide despliega información detallada de los servicios turísticos ofrecidos, sin garantizar disponibilidad inmediata. Al realizar una reserva, el cliente recibirá una notificación automática con los datos registrados. En un plazo máximo de 48 horas, un asesor se comunicará vía correo electrónico para confirmar la disponibilidad del servicio solicitado.

Es responsabilidad del pasajero proporcionar correctamente su correo electrónico y número de contacto. En caso de no recibir confirmación en el plazo indicado, deberá comunicarse con Ausangate Guide al correo info@ausangateguide.com o al teléfono +51 982 441 178.

Ausangate Guide actúa como intermediario entre operadores turísticos y clientes, facilitando el proceso de reserva mediante acuerdos comerciales con diversos proveedores.

2. PRECIOS DE PROGRAMAS Y SERVICIOS

  • Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses y soles peruanos. incluyen el IGV del 18% aplicable a residentes en Perú (exonerado para turistas extranjeros).
  • Las tarifas no aplican en feriados, festivos o fines de semana largos, salvo que se indique expresamente.
  • Grupos mayores de 10 personas pueden acceder a descuentos previa consulta con nuestro departamento de reservas (info@ausangateguide.com).
  • Las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad, confirmadas el día de la reserva y enviadas vía e-mail por nuestros asesores.

3. RESERVAS, PAGOS Y DEPÓSITOS

  • La reserva se confirma únicamente tras recibir el pago o depósito de garantía.
  • La confirmación será enviada por correo electrónico con el código correspondiente.
  • Los pagos pueden realizarse a través de nuestro sistema online o mediante cuentas bancarias autorizadas.

4. RESERVAS DE PAQUETES TURÍSTICOS / TOURS

  • La confirmación se enviará por e-mail con el código de cada servicio contratado.
  • El pasajero deberá identificarse con pasaporte o documento válido y cancelar cualquier saldo pendiente en efectivo al operador turístico en destino.
  • Es responsabilidad del pasajero informar con anticipación sus datos de arribo y salida.
  • Los boletos son personales, intransferibles, no endosables y no reembolsables.
  • Los tours están sujetos a condiciones climáticas; en caso de interferencias, se aplicarán las políticas del servicio contratado (sin reembolso).
  • El cliente dispone de 48 horas tras recibir la confirmación para realizar observaciones. Pasado ese plazo, se asume conformidad.
  • El incumplimiento en pagos faculta a la empresa a anular la reserva sin reembolso.

5. CANCELACIONES

CANCELACION A MENOS DE 20 DIAS

Gastos operativos y de boletos y trenes

  • Si una solicitud de cancelación se recibe a menos de 45 días antes de su viaje estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 45.00 dólares por persona. 
  • Tienen penalidad completa los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña y Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
  • También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 20% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Las reservas de Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

CANCELACION ULTIMA HORA – 48 HORAS

  • Si una solicitud de cancelación se recibe a solo 48 horas de su viaje tendrá una penalidad del 30% que son tramites de desembolso.

CASO ESPECIAL CAMINO INCA

  • En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca, UNA VEZ CONFIRMADO EL SERVICIO no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.

6. DEVOLUCIONES

El proceso de devolución depende también de terceros (Hoteles – Trenes – Ingresos – Vuelos)

  • En el caso de los TRENES el trámite debe realizarse en las mismas oficinas y las empresas proveedoras tienen un tiempo de procesar el reclamo de aprox. 20 días.
  • En el caso de Ingresos solo se permite cambios, pero de presentarse una situación especial este trámite demora aprox. 15 días.
  • En el caso de Hoteles y Vuelos deberemos adecuarnos a las políticas de cada empresa.
  • Las devoluciones se realizarán por el mismo medio que fue recibido el pago original.
  • En el caso de tarjetas de crédito y transferencia bancaria el tiempo de proceso son 15 días.

7. CAMBIOS DE FECHA

CAMBIO DE FECHA A 30 DIAS

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

  • Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.  – Tienen penalidad de US$ 50.00 los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
  • También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 10% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

CAMBIO DE FECHA A MENOS DE 30 DIAS

GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

  • Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 30.00 dólares por persona. Los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
  • También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 10% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

CASO ESPECIAL CAMINO INCA

  • En el caso de cambio de fecha del servicio de Camino Inca, podrá hacerlo en BASE A DISPONIBILIDAD con una penalidad de US$ 120.00 por persona.

8. DOCUMENTACIÓN

  • Pasajeros deben portar pasaporte válido o documento de viaje según normativa peruana.
  • Extranjeros no domiciliados deben enviar copia del sello migratorio de entrada al país para exoneración de IGV.
  • Familias con niños deben portar pasaporte o DNI. Si viajan solo con un padre o apoderado, se requiere permiso notarial. La falta de documentación implica penalización del 100%.

9. RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN

  • La responsabilidad de Ausangate Guide por servicios no proporcionados por negligencia se limita al costo real del servicio omitido.
  • En casos de fuerza mayor, desastres naturales, huelgas, emergencias o situaciones fuera de control, no habrá reembolso.
  • Ausangate Guide no se responsabiliza por pérdidas, daños o lesiones relacionadas con servicios brindados por terceros (transportes, hoteles, operadores locales, etc.).
  • Los e-tickets y confirmaciones serán enviados al e-mail registrado en la reserva.
  • Los servicios son intangibles; si el pasajero no los utiliza en fecha y hora programada, asumirá el costo total.

10. MEDIOS DE PAGO

  • Se aceptan tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
  • Depósitos en bancos del Perú y agentes Western Union o MoneyGram en el extranjero.
  • El cliente asume costos de transacción en pagos desde el extranjero.
  • En pagos con tarjeta en moneda distinta, el cliente asume diferencias por tipo de cambio aplicado por su banco.
  • En pagos en efectivo o transferencias en moneda distinta, se aplicará el tipo de cambio de Ausangate Guide.
  • En pagos con tarjeta, la empresa puede solicitar copia parcial de la tarjeta (primeros 4 y últimos 4 dígitos, nombre del titular) y documento de identidad para evitar fraudes. Si el titular no viaja, deberá enviar carta firmada autorizando el cargo.